Բողոքը որպես նվեր - ինչպես հաճախորդի բողոքը օգտագործել ի օգուտ ընկերության
|
Ինչպե՞ս օգտագործել հաճախորդների բողոքները ի շահ կազմակերպության. սա է ռազմավարական զարգացման հիմնական միջոցն ու ուղղությունը: Ինչպես արձագանքել հաճախորդների կարծիքներին, հատկապես երբ դրանք ոչ հաճելի և բացասական են:
Դասընթացի նպատակն է ցույց տալ, թե ինչպես կարելի է հաճախորդների բողոքները օգտագործել որպես ընկերության զարգացման ռազմավարական գործիք: Դասընթացը նախատեսված է ընկերությունների այն աշխատողների համար, ովքեր առնչվում են հաճախորդների հետ, ինչպես նաև այն ղեկավարների համար, ովքեր իրենց ընկերություններում ձգտում են ներդնել բողոքի կառավարման համակարգ: Դասընթացի արդյունքում մասնակիցները կգիտակցեն բողոքի կարևորությունը ընկերության զարգացման համար, կփոխեն իրենց վերաբերմունքը բողոքների հանդեպ և կբարձրացնեն իրենց ընկերության լոյալ հաճախորդների թիվը: Դասընթացի մեթոդաբանությունը. դասընթացի հիմքում մասնակիցների կոմպետեցիաների զարգացումն է, որը նպաստում է ոչ միայն գիտելիքների ընդլայնմանը, այլ նաև ապահովում է այդ գիտելիքների կիրառումն ու վարվելակերպի փոփոխումը: Բաց դասընթացի տևողությունը և ժամկետները` 3 օր/ 9 ժամ, Մայիսի 10-12, 15:00-18:00 "Բի Էս Սի" դասընթացների սրահ. ք. Երևան, Չարենցի 1, 3-րդ հարկ, 309 սենյակ: Հեռ. 57 47 78, 57 17 53, (099/077) 57 47 78 Դասընթացի մանրամասն բովանդակությունը  Դասընթացավար` Մարինա ՊողոսյանՄարինա Պողոսյանը ավելին քան 18 տարվա փորձ ունի որպես պրոֆեսիոնալ բիզնես և կառավարման թրեյներ, խորհրդատու և քոուչ: Միջազգային կազմակերպություններում աշխատանքային մեծ փորձը հնարավորություն է ընձեռել նրան աշխատել բազմամշակույթ և բազմազգ մի միջավայրում և արդյունքում կիսել իր գիտելիքն ու մոտեցումները հաճախորդների հետ: Մարինան USAID-ում, GTZ-ում և UNDP-ում ղեկավարում է տարբեր կոնֆերանսներ ու սեմինարներ: Նա «Ձեռներեցության հմտություններ» թեմայով դասընթացներ է դասավանդում Շվեյցարիայի Բիզնես Դպրոցում և Հայաստանի Ամերիկյան Համալսարանում: Նրա հաճախորդներից են բանկերը, ՏՏ ընկերությունները, դեղագործական կազմակերպությունները, տուրիստական գործակալությունները և միջազգային կազմակերպությունները: Մարինա Պողոսյանը բովանդակալից կրթական ճանապարհ է անցել. Բիզնես Կառավարման Մասնագետ (MBA), Անգլիայի Բաց Համալսարանի Կառավարման սերտիֆիկատ, Կառավարման Խորհրդատվության հիմունքների սերտիֆիկատ Կառավարման Խորհրդատվական Ինստիտուտում (Անգլիա): Նրա մասնագիտացման ոլորտը ներառում է անհատական քոուչինգ, ռազմավարական պլանավորում և կազմակերպության զարգացում: Իր հեղինակային «Բողոքը որպես նվեր» դասընթացին նա ներկայացնում է այն ռազմավարությունները, թե ինչպես դարձնել անբավարարված հաճախորդներին լոյալ հաճախորդներ: Ավարտական հավաստագրեր. Դասընթացի ավարտին շնորհվում է դասընթացի մասնակցության հավաստագիր: Դասընթացի կազմակերպման վայրը. «Բի Էս Սի» դասընթացների սրահ. ՀՀ, ք. Երևան, Չարենցի 1, 3-րդ հարկ, 309 սենյակ: Հեռ. 57 47 78, 57 17 53, (099/077) 57 47 78 |
Բաց դասընթացի արժեքը մեկ մասնակցի համար (ՀՀ դրամ) : 29940
ԳրանցումԱրժեքը կորպորատիվ դասընթացի համար (ՀՀ դրամ) : 432000
Նախնական պատվեր* Արժեքը ՀՀ դրամ
