Հաճախորդների դեմ առ դեմ և հեռախոսային սպասարկման
ունակությունների զարգացում

Դասընթացը կկայանա`

Ապրիլի 11-14, 17:00-21:00

Տևողությունը`

4 օր/ 16 ժամ

Հիշեք, որ փոքրիկ անզգուշության կամ ոչ պրոֆեսիոնալ սպասարկման արդյունքում կարող եք բաց թողնել հաճախորդների հետ երկարատև և լոյալ հարաբերություններ հաստատելու կարևոր հնարավորությունը: Բավարարեք Ձեր ամենապահանջկոտ հաճախորդների կարիքները` բարձրացնելով Ձեր ծառայությունների մատուցման մակարդակը և զարգացնելով սպասարկման հմտությունները:

Դասընթացը բաղկացած է հետևյալ բաժիններից`
1. Սպասարկման ոլորտի աշխատակցի վարկանիշը
2. Սպասարկման ոլորտի աշխատակցի շփումային սպասարկման կանոններ և սպասարկման էթիկա
3. Հաճախորդի հետ արդյունավետ հաղորդակցման հմտություններ և ակնկալիքները գերազանցելու կարողություններ

Դասընթացի արդյունքում մասնակիցները կտիրապետեն հաճախորդների հետ երկարատև և լոյալ հարաբերություններ հաստատելու գաղտնիքներին, ձեռք կբերեն արդյունավետ դեմ առ դեմ և հեռախոսային սպասարկման հմտություններ, ինչպես նաև կստանան իրենց հուզող բոլոր հարցերի պատասխանները:

Դասընթացի մանրամասն բովանդակություն

Դասընթացի ավարտին շնորհվում է մասնակցության հավաստագիր:

Խորհրդատու-դասընթացավար`Մաննիկ Սահակյան
Մաննիկ Սահակյանը դասընթացների, կլոր սեղանների, հանդիպումների և կոնֆերանսների կազմակերպման և իրականացման ավելի քան 10 տարվա փորձ ունի: Հեշտությամբ կապ է հաստատում մարդկանց հետ, հաջողությամբ վարում է մարդկանց տարբեր խմբեր: Իր դասընթացների մասնակիցները 12-65 տարիքային սահմաններում են եղել: Ունի խորը գիտելիքների դասընթաց վարելու մեթոդաբանության մեջ, կիրառում է ԱՊՀ և արտասահմանյան դասընթացների դպրոցներում ընդունված գործիքներ և մեթոդներ: Իրականացրել է հետազոտություններ և հարցազրույցներ: Դասընթացներ է իրականացրել ինչպես ՀԿ սեկտորի (Հայ ժողովրդավարական ֆորում, Եվա սբհկ, Թրեյներների պրոֆեսիոնալ ասոցիացիա և այլն), այնպես էլ միջազգային կազմակերպությունների (UNDP, CASP, AED, MEDI, OSCE, ABA/CEELI, The Swiss Agency for Dvelopment and Cooperation etc) և բիզնես սեկտորի համար (BSC, IAB, etc): Հիմնական հետաքրքրության ոլորտը հախախորդների սպասարկումն ու վաճառքի հմտություններն են: